3月24日上午，一面印有“心系民生  服務優(yōu)質(zhì)”的錦旗被送到了襄陽中環(huán)水務有限公司樊城營業(yè)所，這面錦旗背后，藏著一個溫暖人心的服務故事。

 

不久前，家住長安花園小區(qū)的劉女士遇到了用水困擾，在用水高峰時段，即使家中未用水，水表仍會持續(xù)自轉(zhuǎn)。這一異常狀況讓劉女士倍感困擾，為查明原因，她先是自行對家中所有用水器具進行全面排查，卻未發(fā)現(xiàn)任何漏水點。隨后，她又請來當初負責裝修的水電工進行專業(yè)檢查，對方推測可能是樓上樓下用水產(chǎn)生的虹吸效應所致，但始終無法給出確切解釋和解決方案。在多方嘗試無果后，劉女士向襄陽中環(huán)水務有限公司樊城營業(yè)所反映了這一棘手問題。

得知這一情況后，樊城營業(yè)所迅速響應，第一時間選派經(jīng)驗豐富的抄表員上門服務。抄表員耐心詢問劉女士家中用水習慣與頻率，并連續(xù)十多天密切觀察水表運轉(zhuǎn)情況，詳細記錄水表在同時段的轉(zhuǎn)動數(shù)據(jù)，結(jié)合小區(qū)整體供水情況以及劉女士家所在樓層水壓等各項數(shù)據(jù)進行綜合分析。經(jīng)過縝密排查，抄表員最終找到了問題癥結(jié)：劉女士家中安裝的帶儲水裝置的凈水器，在用水高峰期工作時，會在儲水箱內(nèi)水用完后自動進行補水，這時候無論是否用水，水表都會持續(xù)一段時間的正轉(zhuǎn)，從而造成“不用水時水表自轉(zhuǎn)”的假象。隨后，抄表員耐心地向劉女士解釋問題產(chǎn)生的原因，并給出專業(yè)的解決方案。看到困擾自己許久的問題得以順利解決，劉女士心中滿是感激，特意定制了一面錦旗送來表示感謝。

一面錦旗，一份責任。用戶的滿意不僅是對我們工作的最大肯定，更是鞭策我們不斷前行的動力源泉。在保障城市供水的道路上，每一次用水問題的解決都承載著我們對服務質(zhì)效的執(zhí)著追求。公司將始終堅持以水傳情、用心服務，切實踐行“讓我們的城市每一個人都能用上放心的自來水”企業(yè)使命，不斷提升用戶的用水獲得感、安全感和幸福感。